Najczęstsze pytania

Czy trzeba rezerwować z wyprzedzeniem?

Zalecamy wcześniejszą rezerwację, szczególnie w sezonie, aby wybrany model był dostępny w odpowiednim rozmiarze. Wcześniejsza rezerwacja przyspiesza też odbiór: rower będzie już przygotowany na Twój przyjazd.

Czy są dostępne rowery do wynajęcia?

Tak. Dostępność naszych rowerów na stronie jest aktualizowana w czasie rzeczywistym.

Jak zamówić dostawę roweru do hotelu?

Dostawa do hotelu wymaga wynajmu na co najmniej trzy dni, zależy od lokalizacji i dostępności i nie jest realizowana w niedziele. Dostawy odbywają się w godzinach 10:00–13:00, a odbiory w godzinach 13:00–16:00. Cena i godzina są podane w potwierdzeniu; godziny są orientacyjne i zależą od ruchu. Rower możesz też odebrać w sklepie w godzinach otwarcia.

Jak przebiega rezerwacja?

Aby zarezerwować rower, wybierz model w naszym katalogu. Dostępne rowery są podzielone według kategorii i rozmiaru ramy. Jeśli nie wiesz, jaki rozmiar wybrać, napisz do nas na info@bikeexperiencetenerife.com. Kaucja w wysokości 100 € jest niezależna od ceny wynajmu. Jej przyjęcie i zwrot są rejestrowane osobno. Kaucja jest rozliczana po zwrocie i sprawdzeniu wszystkich rowerów i akcesoriów; każde potrącenie z tytułu zdarzenia musi zawierać powód i kwotę.

Czy mogę wynająć rower tylko na jeden dzień?

Tak. Wynajem jednodniowy jest dostępny od poniedziałku do piątku. Rower należy odebrać w sklepie w dniu rezerwacji i zwrócić przed 18:00. Dostawa do hotelu i odbiór z hotelu wymagają wynajmu na co najmniej trzy dni.

Czy wynajem roweru obejmuje 24 godziny?

Nie. Wynajem jednodniowy zaczyna się w momencie odbioru roweru w sklepie i kończy o 18:00 tego samego dnia.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Cena, otrzymane płatności i pozostała kwota do zapłaty są podane w potwierdzeniu. Jeśli jest taka możliwość, możesz zapłacić zaliczkę 50% lub 100% ceny wynajmu. Zaliczka jest odliczana od całości i jest niezależna od kaucji. Pozostałą kwotę płaci się zgodnie z ustaleniami; agencje z kredytem stosują uzgodnione warunki.

Czy oferujecie ubezpieczenie roweru?

Ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej podlega warunkom obowiązującej polisy i nie jest ubezpieczeniem od uszkodzenia lub kradzieży roweru. Jeśli wykupisz ubezpieczenie dodatkowe, jego cena, limity, wyłączenia i sposób zgłaszania szkód są określone w dokumencie ubezpieczenia przekazanym przed zakupem. Podczas wycieczek z przewodnikiem należy stosować się do poleceń zespołu.

Jakie są warunki anulowania rezerwacji?

Opłacone z góry rezerwacje można bezpłatnie anulować do 48 godzin przed rozpoczęciem wynajmu. Między 48 a 24 godzinami przed rozpoczęciem pobierana jest opłata w wysokości 50% ceny rezerwacji. W ciągu ostatnich 24 godzin zwrot nie przysługuje.

Co zabrać na wynajem roweru?

Zabierz odzież rowerową. Jeśli nie masz kasku, pedałów lub butów, możesz je wypożyczyć razem z rowerem.

Jakie akcesoria są wliczone w wynajem?

Wszystkie nasze rowery są wyposażone w dwa koszyki na bidon, pompkę oraz torebkę podsiodłową z zapasową dętką, łyżkami do opon i narzędziem wielofunkcyjnym. To wyposażenie jest wliczone w cenę wynajmu.

Czy wypożyczacie pedały?

Do naszych rowerów oferujemy pedały Shimano SPD i SPD-SL, LOOK KEO oraz pedały platformowe. Jeśli korzystasz z innego systemu, możesz zabrać własne pedały. Nasi mechanicy chętnie zamontują je w wynajętym rowerze.

Czy wypożyczacie buty rowerowe i kaski?

Tak. Buty rowerowe i kask można dodać do wynajmu jako akcesoria dodatkowe.

Czy kask jest obowiązkowy?

Tak. W Hiszpanii jazda rowerem po drogach poza centrum miasta wymaga zgodnie z prawem noszenia kasku. Kask można wypożyczyć za jednorazową opłatą 6 €.

Jaki napęd mają rowery szosowe?

Nasze rowery mają napędy 2×11 lub 2×12. W zależności od modelu można wybrać tarcze z 50/34 lub 52/36 zębami. Przy stosowanych przez nas kasetach, najczęściej 11–30 lub 11–32, nie ma potrzeby używania trzech tarcz z przodu.

Czy oferujecie rowery z fotelikami dla dzieci?

Tak, ale foteliki dziecięce są dostępne wyłącznie do rowerów miejskich.

Czy wypożyczacie mierniki mocy?

Niektóre modele są już wyposażone w miernik mocy. Własny miernik zintegrowany z korbą możemy zamontować tylko w wybranych modelach. Pedały z miernikiem mocy można zamontować we wszystkich rowerach.

W jakim stanie trzeba zwrócić rower?

Bike Experience Tenerife przekazuje rowery w pełni sprawne i oczekuje ich zwrotu w takim samym stanie. Za uszkodzone części pobierana jest opłata zgodna z cennikiem dystrybutora w Hiszpanii. Pamiętaj o zwrocie wszystkich wypożyczonych akcesoriów i dodatków. W razie zgubienia produktu trzeba zapłacić jego pełną wartość.

Co zrobić w razie problemu podczas jazdy?

Zakładamy, że nasi klienci potrafią samodzielnie naprawić przebitą oponę. W przypadku awarii mechanicznej zadzwoń do naszego serwisu pod numer +34 922 088 188.

Czy oferujecie pomoc techniczną na trasie?

Tak. W przypadku napraw spowodowanych zużyciem lub wypadkiem mechanik może przyjechać na miejsce. Koszt dojazdu i powrotu wynosi 40 €. Części zamienne są rozliczane według zalecanej ceny detalicznej dystrybutora w Hiszpanii. Robocizna mechanika jest bezpłatna.

Co w razie wypadku rowerowego?

Mamy nadzieję, że do tego nie dojdzie, ale wypadki się zdarzają. Bez odpowiedniego ubezpieczenia odpowiadasz za koszt uszkodzeń lub zepsutych części według cen rynkowych. Dostępność części zależy od zapasów naszych i dostawców.

Gdzie bezpiecznie przechować rower na noc?

Jeśli zabierasz rower do hotelu lub apartamentu, zadbaj o bezpieczne miejsce przechowywania. Zalecamy trzymanie roweru w pokoju, zamiast na ulicy. Sprawdź bezpośrednio w hotelu, czy zapewnia bezpieczne przechowywanie rowerów.

Czy jeździ się po ścieżkach rowerowych czy po drogach?

Większość tras rowerowych na Teneryfie prowadzi po drogach publicznych, z których korzystają także inni uczestnicy ruchu. Przestrzegaj przepisów i jedź ostrożnie. Wydzielone ścieżki lub pasy rowerowe są dostępne tylko na niektórych odcinkach.

Czy możecie polecić trasę rowerową na Teneryfie?

Oczywiście. W sekcji wycieczek znajdziesz trasy o różnym poziomie trudności i dla różnych typów rowerów. Chętnie polecimy też trasę dopasowaną do Twoich zainteresowań i oczekiwań.

Czy organizujecie wakacje rowerowe i obozy treningowe dla drużyn?

Tak. Pomagamy osobom indywidualnym i drużynom w organizacji wakacji i obozów rowerowych, w tym zakwaterowania, masaży, bike fittingu, trenerów, przewodników i pomocy technicznej. Możemy też pomóc w transporcie własnych rowerów. Aby otrzymać wycenę, napisz do nas na info@bikeexperiencetenerife.com z prośbą o wycenę.

Czy sprzedajecie używane rowery?

Pod koniec sezonu odnawiamy naszą flotę, a używane rowery i sprzęt oferujemy na stronie oraz w mediach społecznościowych. Więcej informacji uzyskasz, pisząc na info@bikeexperiencetenerife.com

Mamy nadzieję, że te informacje pomogą. W razie dalszych pytań napisz do nas na info@bikeexperiencetenerife.com