FAQ - Domande frequenti | Bike Experience Tenerife

Domande frequenti

Come funziona il processo di prenotazione?
Dalla nostra sezione biciclette, è possibile selezionare la bicicletta che si desidera noleggiare. Le biciclette disponibili saranno ordinate per categoria e misura, se non sei sicuro della tua misura, puoi inviarci un’e-mail a con i tuoi dubbi. Una volta confermata la prenotazione, riceverai un’email con i giorni del noleggio e i prodotti contrattati. Per ritirare la bicicletta il giorno della prenotazione, è necessario presentare una carta d’identità o un passaporto valido e 100€ di deposito che verranno restituiti al termine del periodo di noleggio.
Quali metodi di pagamento ho a disposizione?
Il pagamento della prenotazione può essere effettuato con carta di credito, debito o contanti.
Come pagare la prenotazione?
Il pagamento della prenotazione viene effettuato tramite un gateway di pagamento sicuro o Paypal.
Come faccio a farmi consegnare una bicicletta nel mio hotel?
Devi comunicarci il luogo in cui alloggi o prevedi di soggiornare. Devi anche indicare l’ora in cui desideri ritirare la bici e noi confermeremo via mail. Consegniamo a tutti i punti di Tenerife (i prezzi variano a seconda del luogo).
Come vengono calcolati i costi di trasporto?
Sono calcolati in base al volume della tua prenotazione. Si parte da un costo fisso che va abbassandosi a seconda del numero di biciclette, accessori e giorni di prenotazione.
Cosa succede se non consegno la bici in tempo?
Sarai sanzionato in base al ritardo. Riceverai una sanzione di 50 euro al giorno di ritardo nella consegna della bicicletta. Si può prolungare il noleggio alle normali tariffe, previo avviso di 2 giorni e se la bicicletta è libera nei giorni successivi.
Disponete di un’assicurazione?
Ogni bicicletta dispone di un’assicurazione che copre la responsabilità civile per eventuali danni che possono essere causati a terzi involontariamente, e danni personali che possono essere causati a causa di difetti nel materiale noleggiato. Questa assicurazione non include in nessun caso il furto, la scomparsa della bicicletta o degli accessori.
Come funziona la politica di cancellazione delle prenotazioni?
Se non potrai effettuare il tuo viaggio, cancella la prenotazione il prima possibile. Se la cancellazione avviene entro un mese, ti rimborseremo integralmente. Se invece non è possibile effettuare la cancellazione, l’importo della prenotazione non sarà rimborsato.
Quali accessori vengono forniti con la bicicletta?
Tutte le nostre bici vengono consegnate revisionate, nel prezzo del noleggio sono inclusi due porta borraccia, borsa con attrezzi (chiave e smontabili), camera di ricambio, pompa, lucchetto e conteggio chilometri.
Che trasmissione hanno le bici da strada?
Tutte le nostre biciclette sono dotate di trasmissione 2x10 o 2x11. È possibile scegliere tra le opzioni compact (50x34) o standard (52x36). Con le innovazioni che abbiamo montato sulle biciclette (la maggior parte usa 11x28 o 11x32) non è necessaria la tripla corona per superare gli ostacoli dei percorsi.
In che condizioni devo restituire la bici?
Bike Experience Tenerife si impegna a consegnare un materiale in perfette condizioni. Se gli articoli vengono restituiti in cattive condizioni, è necessario pagare il prezzo delle parti, secondo le tariffe del fornitore in Spagna. Si ricorda che devono essere restituiti tutti gli accessori e gli extra acquistati, altrimenti dovrai pagare l’intero importo del prodotto smarrito.
Cosa succede se ho un problema mentre sono in bicicletta?
Il cliente risponde di eventuali guasti o riparazioni derivanti dall’utilizzo della bicicletta a prezzi di mercato. Inoltre è possibile contattarci per prenotare il nostro servizio in loco.

Bike Experience Tenerife risponde delle riparazioni causate da una cattiva regolazione da parte nostra o da un difetto del materiale. In questo caso ci sposteremo in qualsiasi punto dell’isola e senza alcun costo si sostituirà il pezzo o l’intera bicicletta in difetto.
Disponete di un servizio in loco?
Sì. Questo servizio è pensato per effettuare le riparazioni a seguito dell’uso della bicicletta o per incidenti. Un nostro meccanico può spostarsi in qualsiasi punto per effettuare la riparazione.
  • Trasporto: 40€ andata e ritorno.
  • Pezzi di ricambio: Prezzo di vendita consigliato dal distributore in Spagna.
  • Manodopera del meccanico: Gratuita.
Se la riparazione è a causa di un difetto del materiale o della regolazione da parte nostra, non ti verrà addebitato né il trasporto né il prezzo dei pezzi di ricambio.
Cosa succede se ho un incidente in bicicletta?
Speriamo non succeda mai, ma il ciclismo è così. Se non si dispone di alcuna assicurazione contrattata, dovrai pagare le parti guaste secondo il prezzo di mercato. La sostituzione delle parti dipenderà dalla disponibilità sul mercato delle stesse nella nostra azienda o presso i nostri fornitori.
Vendete biciclette di seconda mano?
A fine stagione cambiamo il materiale per rinnovarlo. Facciamo una campagna di vendita del nostro materiale sul web e sui social media, per maggiori informazioni, scrivi una mail a
Cosa devo portare se noleggio una bicicletta?
Consigliamo di portare le scarpe, i pedali e il casco. Segui il nostro blog e ti forniremo informazioni in base al periodo dell’anno per l’abbigliamento e gli accessori. Abbiamo anche attrezzature personalizzate che è possibile acquistare presso la nostra struttura.
Potete consigliarci un itinerario per Tenerife?
Sì, visita la nostra sezione dedicata e troverai un ampio catalogo di percorsi per tutte le modalità e le difficoltà.
Potete organizzare viaggi interi per cicloturisti o stage per squadre?
Sì. Conosciamo bene le offerte di alloggi, massaggi, biomeccanica, allenatori, guide, servizio tecnico… Anche se si portano le biciclette da casa. Non esitare a contattarci tramite per richiedere un preventivo.