FAQ - Preguntas Mas frecuentes | Bike Experience Tenerife

Preguntas más frecuentes

¿Cómo funciona el proceso de reserva?
Desde nuestro apartado de bicicletas, puede seleccionar la bicicleta que desee alquilar. Las bicicletas disponibles les saldrán ordenadas por categoría y por talla, si no está seguro cual es su talla, nos puede enviar un correo a con sus dudas. Una vez confirmada la reserva, recibirá un email con los los días de alquiler y los productos contratados. Para retirar la bicicleta el día de la reserva, debe presentar DNI o pasaporte vigente y 100€ de deposito que le serán devueltos al finalizar el periodo de alquiler.
¿Qué formas de pago dispongo?
El pago de la reserva se puede realizar con tarjeta de crédito, débito o en efectivo.
¿Cómo se paga la reserva?
El pago de la reserva se efectúa a través de una pasarela de pago seguro o de Paypal.
¿Cómo hago para que me entreguen una bicicleta en mi hotel?
Debe comunicarnos el lugar donde está alojado o tiene previsto alojarse. También nos tiene que indicar la hora a la que desee recoger la bicicleta y nosotros mediante mail se lo confirmaremos. Entregamos a todos los puntos de Tenerife (Precios varían según el lugar).
¿Cómo se calculan los costes de transporte?
Se calculan en función del volumen de su reserva. Se parte de un coste fijo que se va bajando en función del número de bicicletas, accesorios y días de reserva.
¿Qué pasa si no entrego la bicicleta a tiempo?
Será sancionado en función del tiempo de su demora. Se sancionará con 50 euros por día de demora en la entrega de la bicicleta. Si se avisa con 2 días de antelación y su bicicleta está libre los siguientes días se puede alargar su alquiler con las tarifas normales.
¿Disponen de algún tipo de seguro?
Cada bicicleta dispone de un seguro que cubre la responsabilidad civil ante posibles daños que se puedan ocasionar a terceros de forma involuntaria, y daños personales que puedan ocasionarse como consecuencia de defectos en el material alquilado. Este seguro no incluye bajo ningún concepto el robo o la desaparición de la bicicleta o accesorios.
¿Cómo funciona la política de cancelación de reservas?
Si usted no va a poder realizar su viaje cancele lo antes posible su reserva. Si la cancelación se produce en un periodo de un mes, le devolveremos su dinero de forma íntegra. Si por el contrario no puede realizar su cancelación, no se devolverá el importe de la reserva.
¿Qué accesorios vienen con la bicicleta?
Todas nuestras bicis se entregan revisadas, en el precio del alquiler se incluye dos portabidones, bolsa con herramienta (llave y desmontables), cámara de repuesto, bomba, candado y cuenta kilómetros.
¿Que transmisión llevan las bicicletas de carretera?
Todas nuestras bicicletas vienen con transmisión 2x10 o 2x11. Puede elegir en las opciones si quiere compact (50x34) o estándar (52x36). Con los desarrollos que montamos en las bicicletas (la mayoría usan 11x28 o 11x32) no es necesario el triple plato para superar los obstáculos de las rutas.
¿En qué estado tengo que devolver la bicicleta?
Bike Experience Tenerife se compromete a entregarle un material en perfectas condiciones. Si usted devuelve los artículos en mal estado deberá abonar el precio de las piezas según las tarifas del distribuidor de España. Recuerde que debe devolver todos los accesorios y extras que haya contratado, en caso contrario tendrá que abonar el importe integro del producto extraviado.
¿Qué pasa si tengo un problema mientras estoy rodando en bicicleta?
El cliente responde de las averías o reparaciones que vayan surgiendo por el uso de la bicicleta según precios de mercado. También puede contactar con nosotros para contratar nuestro servicio en ruta.

Bike Experience Tenerife responde de las reparaciones causadas por un mal ajuste por nuestra parte o por un defecto del material. En este caso nos desplazaríamos a cualquier punto de la isla y sin coste alguno se sustituiría la pieza o la bicicleta entera en su defecto.
¿Disponen de algún tipo de servicio en ruta?
Si. Este servicio está pensado para realizar las reparaciones que vayan apareciendo por el uso de la bicicleta o por accidentes. Un mecánico nuestro se puede desplazar a cualquier punto para hacer la reparación.
  • Transporte: 40€ ida y vuelta.
  • Recambios: Precio de venta recomendado por el distribuidor en España.
  • Mano de obra del mecánico: Gratuita.
Si la reparación es por fallo del material o del ajuste por nuestra parte no se le va a cobrar ni transporte ni el precio de los recambios.
¿Qué pasa si tengo un accidente con la bicicleta?
Esperemos no encontrarnos nunca este caso, pero el ciclismo es así. Si usted no tiene ningún seguro contratado, deberá pagar las piezas rotas según precio de mercado. El reemplazamiento de las piezas dependerá de la disponibilidad en el mercado de las mismas en nuestra empresa o en nuestros proveedores.
¿Venden bicicletas de segunda mano?
Al final de temporada cambiamos el material para renovarlo. Hacemos una campaña de venta de nuestro material en la web y redes sociales, si quiere más información, pregúntanos por mail a
Qué debo traer si alquilo una bicicleta?
Le recomendamos sus zapatillas, sus pedales y su casco. Vaya siguiendo nuestro blog y le daremos información según la época del año para la vestimenta y accesorios. También disponemos de equipaciones personalizadas que puede comprar en nuestras instalaciones.
¿Nos pueden recomendar alguna ruta por Tenerife?
Si, visita nuestra sección de rutas y encontrará un amplio catálogo de rutas para todas las modalidades y dificultades.
¿Pueden organizar viajes enteros para cicloturistas o stages para equipos?
Sí. Conocemos bien la oferta de alojamientos, sesiones de masajes, biomecánica, entrenadores, guías, servicio técnico... Aunque se traigan sus bicicletas de casa. No dude en contactar con nosotros a través de para solicitar presupuesto.