Questions fréquemment posées

Nous vous recommandons vivement de réserver le vélo à l'avance, en particulier pendant la haute saison, pour vous assurer que le modèle demandé est disponible dans votre taille. La réservation à l'avance accélère également le processus de retrait, car votre vélo sera prêt à votre arrivée.

Oui, nous avons des vélos disponibles à la location. Le stock affiché sur notre site web est mis à jour en temps réel.

Une fois que vous avez ajouté le vélo à votre panier, vous pouvez sélectionner l'hôtel ou l'appartement où vous séjournez. Le système calculera automatiquement les frais de livraison en fonction de votre emplacement. Nous offrons un service de livraison et de récupération à tous les points de Tenerife. Consultez notre site web pour plus de détails.

Pour réserver un vélo, sélectionnez le modèle que vous souhaitez dans notre section vélos. Les vélos disponibles sont triés par catégorie et taille. Si vous n'êtes pas sûr de la taille à choisir, envoyez-nous un e-mail à . Une fois la réservation confirmée, vous recevrez un e-mail avec les détails. Pour retirer votre vélo le jour de votre réservation, présentez une pièce d'identité ou un passeport valide et une caution de 100€, qui vous sera restituée à la fin de la période de location.

Oui, vous pouvez louer un vélo pour une journée. La prise en charge est à 9h00 et vous devez le retourner avant 18h00 le même jour.

Non, la location d'une journée commence lorsque notre magasin ouvre à 9h00 et se termine avant la fermeture à 18h00.

Oui, nous proposons un service de livraison et de collecte pour un minimum de 3 jours de location. Le coût dépendra du nombre de vélos et de la localisation de votre hôtel ou hébergement. Merci de nous informer où vous séjournez ou prévoyez de séjourner. La livraison des vélos commence à partir de 10h00 et la dernière collecte est à 17h00.

Le paiement des réservations est effectué à l'avance via notre passerelle de paiement sécurisée, et nous acceptons les cartes de crédit, les cartes de débit et Paypal.

Assurance de location de vélo temporaire ingood

Oui, il est possible de souscrire une assurance pour 5€ par jour qui couvre jusqu'à 2000€ en dommages ou vol. Cette assurance offre une couverture supplémentaire pour protéger les vélos de location contre:

• Vol: Une indemnisation est assurée en cas de vol total du vélo. Il est nécessaire de déposer une plainte auprès des autorités compétentes dans le pays où l'incident s'est produit, en mentionnant la compagnie et le numéro de police sous lequel les biens sont assurés.
• Dommages accidentels: Les dommages matériels subis par le vélo à la suite de toute cause accidentelle grave affectant fonctionnellement le cadre du vélo, à l'exclusion des composants, sont couverts.

En cas de problème avec le vélo, le client doit nous payer les dommages et l'assurance le remboursera ensuite.

Les réservations anticipées peuvent être annulées sans frais jusqu'à 48 heures avant le début de la période de location. Les annulations effectuées jusqu'à 24 heures avant le début de la période de location entraîneront des frais d'annulation de 50% du coût de la réservation. Les annulations effectuées dans les 24 heures ne seront pas remboursées.

Nous vous recommandons d'apporter vos vêtements, chaussures, pédales et casque.

Tous nos vélos de location sont équipés de deux porte-bidons, d'une pompe et d'une sacoche de selle avec un pneu de rechange, des démonte-pneus et un outil multifonction, le tout inclus dans le prix de la location.

Pour nos vélos de location, nous pouvons fournir des pédales Shimano SPD et SPD-SL, Look Keo ou des pédales plates. Si vous utilisez d'autres types de pédales, vous pouvez apporter les vôtres et nos mécaniciens seront heureux de les monter sur votre vélo de location.

Oui, nous louons des chaussures et des casques comme service supplémentaire avec le vélo loué.

Oui, en Espagne, il est légalement obligatoire de porter un casque lorsqu'on fait du vélo sur des routes hors du centre-ville. Vous pouvez louer un casque pour un tarif unique de 6€.

Tous nos vélos sont équipés d'une transmission 2x11 ou 2x12. Vous pouvez choisir dans les options si vous souhaitez un plateau compact (50x34) ou standard (52x36). Avec les engrenages que nous montons sur les vélos (la plupart utilisent un 11x30 ou 11x32), vous n'avez pas besoin d'un triple plateau.

Oui, nous proposons des sièges pour enfants, mais uniquement pour les vélos de ville.

Oui, nous avons des modèles de vélos équipés de capteurs de puissance. Si vous souhaitez apporter votre propre capteur de puissance de manivelle, nous pouvons l'installer uniquement sur certains modèles de vélos. Les pédales peuvent être installées sur tous les vélos.

Bike Experience Tenerife s'engage à fournir des vélos en parfait état et nous espérons que les clients les rendront dans les mêmes conditions. Si vous retournez le vélo en mauvais état, les pièces endommagées vous seront facturées selon les tarifs du distributeur en Espagne. N'oubliez pas de rendre tous les accessoires et extras loués ; sinon, vous devrez payer le montant total du produit perdu.

Nous comptons sur tous nos clients pour être capables de réparer une crevaison. Pour les pannes mécaniques, nous avons un service d'urgence, et vous pouvez nous contacter au +34 922 088 188.

Oui, nous proposons des services sur la route pour effectuer des réparations en cas d'usure ou d'accident. L'un de nos mécaniciens peut se rendre à n'importe quel endroit pour effectuer la réparation. Le coût du transport est de 40€ pour un aller-retour, et les pièces de rechange sont vendues au prix recommandé par le distributeur en Espagne. La main-d'œuvre du mécanicien est gratuite.

Nous espérons que cela ne vous arrivera jamais, mais les accidents peuvent se produire. Si vous n'avez pas d'assurance, vous devrez payer pour tout dommage ou pièce cassée au prix du marché. La disponibilité des pièces de rechange dépendra de leur disponibilité dans notre entreprise ou chez nos fournisseurs.

Vous pouvez laisser votre vélo dans notre magasin pendant nos heures d'ouverture de 9h00 à 18h00. Si vous préférez emmener votre vélo à votre hôtel ou appartement, assurez-vous d'avoir un endroit sûr pour le stocker. Nous vous conseillons de garder votre vélo dans votre chambre pendant la nuit et de ne pas le laisser dans la rue. Renseignez-vous directement auprès de votre hôtel pour vous assurer qu'ils peuvent garder votre vélo en toute sécurité.

Les itinéraires cyclables à Tenerife sont principalement sur des routes ouvertes et partagées avec d'autres usagers. Nous recommandons vivement à tous les cyclistes de respecter le code de la route et de rouler en toute sécurité. Certaines routes peuvent avoir des pistes cyclables dédiées, mais ce n'est pas toujours le cas.

Bien sûr ! Consultez notre section sur les itinéraires pour une grande sélection adaptée à différents niveaux et styles de cyclisme. Nous sommes également heureux de fournir des recommandations personnalisées en fonction de vos intérêts et préférences.

Oui, nous pouvons vous aider à planifier et organiser des séjours ou des étapes pour des individus ou des équipes, y compris l'hébergement, les massages, la biomécanique, les entraîneurs, les guides, le soutien technique et plus encore. Nous pouvons même vous aider à transporter vos propres vélos. Contactez-nous à HYPERLINK "mailto:info@bikeexperiencetenerife.com" info@bikeexperiencetenerife.com pour obtenir un devis pour demander un devis.

À la fin de la saison, nous changeons le matériel pour le renouveler. Nous faisons une campagne de vente de notre matériel sur le web et les réseaux sociaux, si vous voulez plus d'informations, demandez-nous par mail à

Nous espérons que cela vous aidera. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à HYPERLINK "mailto:info@bikeexperiencetenerife.com" info@bikeexperiencetenerife.com