Questions fréquemment posées
Dois-je réserver à l'avance?
Nous vous recommandons toujours de réserver un vélo à l'avance, surtout en haute saison, afin d'être sûr que le modèle demandé est disponible dans votre taille. Réserver un vélo à l'avance accélère également le processus de collecte car le vélo sera déjà prêt et vous attendra.
Avez-vous des vellos à disposition?
Le paiement de la réservation peut être effectué par carte de crédit, carte de débit ou en espèces.
Puis-je vous envoyer les mesures de mon vélo?
Oui, si vous nous envoyez votre étude biomécanique par e-mail, nous pouvons adapter le vélo de location à vos mesures.
Comment puis-je faire livrer un vélo à mon hôtel?
Il faut que vous nous indiquiez où vous séjournez ou prévoyez de séjourner. Vous devrez également nous communiquer l’heure à laquelle vous souhaitez récupérer le vélo et nous la confirmerons par e-mail. Nous livrons dans toutes les localités de Tenerife (les prix varient en fonction du lieu).
Comment fonctionne le processus de réservation?
Dans notre section vélos, vous pouvez sélectionner le vélo que vous souhaitez louer. Les vélos disponibles seront triés par catégorie et par taille. Si vous n'êtes pas sûr de la taille de votre vélo, vous pouvez nous envoyer un courriel à
pour nous faire part de vos doutes. Une fois la réservation confirmée, vous recevrez un courriel avec les jours de location et les produits contractés. Pour récupérer le vélo le jour de la réservation, vous devez présenter une pièce d'identité ou un passeport en cours de validité et une caution de 100 € qui sera restituée à la fin de la période de location.
Puis-je louer un vélo pour une seule journée?
Oui, si vous louez le vélo pour une journée, vous pouvez le récupérer à 9h00 et vous devez le rendre avant 18h00 le même jour.
Puis-je récupérer mon vélo la veille du début de la période de location?
Oui, si vous louez le vélo pour une journée, vous pouvez le récupérer à 9h00 et vous devez le rendre avant 18h00 le même jour.
La location du vélo est-elle valable pendant 24 heures?
Non, la location d'une journée commence à l'ouverture du magasin à 09h00 et se termine le jour même avant la fermeture, à 18h00.
Comment puis-je faire livrer un vélo à mon hôtel?
Nous offrons un service de livraison et de collecte pour un minimum de 3 jours de location, le coût dépendra du nombre de vélos ou de la région où vous séjournez. Vous devez nous faire savoir où vous séjournez ou prévoyez de séjourner.
Quelles sont les formes de paiement disponibles?
Le paiement de la réservation est effectué à l'avance et se fait via une passerelle de paiement sécurisée par carte de crédit, carte de débit ou Paypal.
Avez-vous une assurance quelconque?
Chaque vélo est couvert par une police d'assurance qui couvre la responsabilité civile pour les dommages causés à des tiers, à l'exclusion des dommages au vélo, ainsi que le vol ou la perte du vélo.
La bicyclette est-elle assurée contre le vol?
Les vélos de location ne sont pas assurés contre le vol. Les compagnies d'assurance ne proposent pas cette option pour les vellos commerciales.
Comment fonctionne la politique d’annulation?
Les réservations prépayées peuvent être annulées sans frais jusqu'à 48 heures avant le début de la période de location, les annulations effectuées jusqu'à 24 heures avant le début de la période de location entraîneront des frais d'annulation de 50 % des frais de réservation et toute annulation effectuée dans les 24 heures ne sera pas remboursée.
Que dois-je apporter si je loue un vélo?
Nous vous recommandons vos chaussures, vos pédales et votre casque.
Quels sont les accessoires fournis avec le vélo?
Ils sont équipés de deux porte-bouteilles, d'une pompe et d'un sac avec pneu de rechange, détachable et multi-outil, inclus dans le prix de location.
Louez-vous des pédales?
Pour nos vélos de location, nous pouvons fournir des pédales Shimano SPD et SPD-SL, Look Keo ou des pédales plates. Si vous utilisez d'autres types, apportez les vôtres et nos mécaniciens se feront un plaisir de les adapter à votre vélo de location.
Louez-vous des chaussures et des casques?
Oui, mais seulement en supplément avec le vélo loué.
Le port du casque est-il obligatoire?
Oui, en Espagne, le port du casque est obligatoire pour circuler à vélo sur les routes en dehors du centre ville. Vous pouvez louer un casque pour un montant unique de 6 €.
Quelles sont les transmissions des vélos de route?
Tous nos vélos sont équipés d'une transmission 2x10 ou 2x11. Vous pouvez choisir parmi les options si vous voulez un modèle compact (50x34) ou standard (52x36). Avec l'engrenage que nous installons sur les vélos (la plupart utilisent 11x30 ou 11x32), vous n'avez pas besoin d'un pédalier triple pour surmonter les obstacles sur les sentiers.
Proposez-vous des vélos de location avec sièges pour enfants?
Oui, mais seulement pour les vélos de tourisme.
Louez-vous des compteurs d'énergie?
Oui, nous avons également des modèles de vélos qui sont déjà montés en série sur la moto. Si vous souhaitez apporter votre propre potentiomètre de manivelle, nous pouvons l'installer uniquement sur certains modèles, les potentiomètres de pédale sur tous les vélos.
Dans quel état faut-il rendre le vélo?
Bike Experience Tenerife se charge de livrer un équipement en parfaite condition. Si les articles sont retournés en mauvais état, vous serez tenu de payer le prix des pièces selon les tarifs du distributeur en Espagne. Pensez que vous devez retourner tous les accessoires et suppléments que vous avez contractés, sans quoi vous devrez payer le montant total du produit perdu.
Que faire si j’ai un problème en faisant du vélo?
Nous sommes convaincus que tous nos clients peuvent réparer une crevaison. Pour les pannes mécaniques, nous avons un service d'urgence, vous pouvez nous contacter au +34 922 088 188.
Disposez-vous de services en-route?
Oui, ce service est conçu pour effectuer les réparations qui résultent de l’utilisation du vélo ou d’accidents. Un de nos mécaniciens peut se rendre dans n’importe quel endroit pour effectuer la réparation.
- Transport : 40 € aller-retour.
- Pièces détachées : prix de détail recommandé par le distributeur en Espagne.
- Main d’œuvre du mécanicien : gratuite.
Que se passe-t-il si j’ai un accident avec mon vélo?
Nous espérons ne jamais être confrontés à un tel cas, mais le cyclisme est ainsi fait. Si vous n’avez pas d’assurance, vous devrez payer les pièces cassées au prix du marché. Le remplacement des pièces dépendra de la disponibilité des pièces sur le marché chez nous ou chez nos fournisseurs.
Où puis-je laisser mon vélo pendant la nuit?
Nous sommes ouverts tous les jours de 09h00 à 18h00, si vous le souhaitez vous pouvez le laisser dans notre magasin ou vous pouvez également l'emporter à votre hôtel ou à votre appartement. Nous vous recommandons de le laisser dans votre chambre pendant la nuit et de ne jamais le laisser dans la rue. Veuillez vous renseigner directement auprès de votre hôtel pour vous assurer que vous pourrez y ranger votre vélo en toute sécurité.
Y a-t-il une piste cyclable ou dois-je rouler sur la route?
Tous les itinéraires cyclables se font sur des routes ouvertes et sont partagés avec les autres usagers de la route. Nous demandons à tous les clients de respecter les règles de circulation.
Pouvez-vous me recommander un itinéraire autour de Ténérife?
Oui, visitez notre section itinéraires et vous trouverez un large éventail d’itinéraires pour tous les types et toutes les difficultés.
Pouvez-vous organiser des circuits entiers pour les cyclotouristes ou des étapes pour les équipes ?
Oui, nous sommes bien conscients de l'hébergement, des séances de massage, de la biomécanique, des entraîneurs, des guides, du service technique... Même si vous apportez vos vélos de chez vous. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse
pour demander un devis.
Est-ce que vous vendez des vélos d’occasion?
À la fin de la saison, nous changeons le matériel pour le renouveler. Nous faisons une campagne de vente de notre matériel sur le web et les réseaux sociaux, si vous voulez plus d'informations, demandez-nous par mail à