FAQ - Foire aux questions | Bike Experience Tenerife

Questions fréquemment posées

¿Es necesario reservar con antelación?
Siempre recomendamos reservar una bicicleta con antelación, especialmente durante la temporada alta, así puede asegurar que el modelo solicitado está disponible en su talla. Reservar una bicicleta con antelación también acelera el proceso de recogida porque la bicicleta ya estará lista y preparada para ti.
¿Tienen bicicletas disponibles?
Le paiement de la réservation peut être effectué par carte de crédit, carte de débit ou en espèces.
¿Puedo enviar las medidas de mi bici?
Si, si nos envías tu estudio biomecánico por email te podemos ajustar la bici de alquiler a tus medias.
Comment puis-je faire livrer un vélo à mon hôtel ?
Il faut que vous nous indiquiez où vous séjournez ou prévoyez de séjourner. Vous devrez également nous communiquer l’heure à laquelle vous souhaitez récupérer le vélo et nous la confirmerons par e-mail. Nous livrons dans toutes les localités de Tenerife (les prix varient en fonction du lieu).
Comment fonctionne le processus de réservation ?
Desde nuestro apartado de bicicletas, puede seleccionar la bicicleta que desee alquilar. Las bicicletas disponibles les saldrán ordenadas por categoría y por talla, si no está seguro cuál es su talla, nos puede enviar un correo a con sus dudas. Una vez confirmada la reserva, recibirá un email con los días de alquiler y los productos contratados. Para retirar la bicicleta el día de la reserva, debe presentar DNI o pasaporte vigente y 100€ de deposito que le serán devueltos al finalizar el periodo de alquiler.
¿Puedo alquilar una bicicleta por solo 1 día?
Sí, si alquila la bicicleta por un día puede recoger la bicicleta a las 9:00 am y tiene que devolverla antes de las 6:00 pm del mismo día.
¿Puedo recoger mi bicicleta el día anterior de que comience mi período de alquiler?
Puede recoger la bicicleta la tarde anterior siempre que el alquiler sea para más de 1 día y la bicicleta esté disponible. El horario de recogida es entre las 17:00 y las 17:30.
¿El alquiler de bicicletas es válido por 24 horas?
No, el alquiler de un solo día comienza cuando abre la tienda a las 09:00 am y termina el mismo día antes de la hora de cierre, 18:00 pm.
Comment puis-je faire livrer un vélo à mon hôtel ?
Ofrecemos servicio de entrega y recogida para un mínimo de 3 días de alquiler, el coste dependerá del número de bicicletas o área dónde se aloje. Debe comunicarnos el lugar donde está alojado o tiene previsto alojarse.
Quelles sont les formes de paiement disponibles ?
El pago de la reserva se hace por adelantado y se efectúa a través de una pasarela de pago seguro con tarjeta de crédito, débito o en Paypal.
Avez-vous une assurance quelconque ?
Cada bicicleta dispone de un seguro que cubre la responsabilidad civil con daños ocasionados a terceros, no incluyendo los daños de la bicicleta, así como el robo o la perdida de la misma.
¿La bicicleta está asegurada contra el robo?
Las bicicletas de alquiler no están aseguradas contra el robo. Las compañías de seguros no ofrecen esta opción para bicicletas de uso comercial.
Comment fonctionne la politique d’annulation ?
Las reservas prepagadas se pueden cancelar sin cargo hasta 48 horas antes del inicio del período de alquiler, las cancelaciones realizadas hasta 24 horas antes del inicio del período de alquiler tendrán una tarifa de cancelación del 50% de la tarifa de reserva y cualquier cancelación realizada dentro de las 24 horas no será reembolsado.
¿Qué debo traer si alquilo una bicicleta?
Le recomendamos sus zapatillas, sus pedales y su casco.
¿Qué accesorios vienen en la bicicleta?
Vienen equipadas con dos portabidones, bomba y un bolso con neumático de repuesto, desmontables y multiherramienta, incluido en el precio del alquiler.
¿Alquilan pedales?
Para nuestras bicicletas de alquiler, podemos proporcionar pedales Shimano SPD y SPD-SL, Look Keo o pedales planos. Si usa otro tipo, traiga los suyos propios y nuestros mecánicos estarán encantados de montarlos en su bicicleta de alquiler.
¿Alquilan zapatillas y cascos?
Sí, solo como un extra con la bicicleta alquilada.
¿Es obligatorio el uso del casco?
Sí, en España por ley es obligatorio llevar casco cuando se circula con la bicicleta por carreteras fuera del casco urbano. Puedes alquilar un casco por una tarifa única de 6€.
Quelles sont les transmissions des vélos de route ?
Todas nuestras bicicletas vienen con transmisión 2x10 o 2x11. Puede elegir en las opciones si quiere compact (50x34) o estándar (52x36). Con los desarrollos que montamos en las bicicletas (la mayoría usan 11x30 o 11x32) no es necesario el triple plato para superar los obstáculos de las rutas.
¿Ofrecen bicicletas de alquiler con asientos para niños?
Si, pero solo para las bicis de paseo.
¿Alquilan medidores de Potencia?
Sí, también tenemos modelos de bicis que ya vienen montado de serie en la bici. Si desea traer su propio potenciómetro de biela, podemos instalarlo solo en ciertos modelos, los de pedales en todas las bicis.
Dans quel état faut-il rendre le vélo ?
Bike Experience Tenerife se charge de livrer un équipement en parfaite condition. Si les articles sont retournés en mauvais état, vous serez tenu de payer le prix des pièces selon les tarifs du distributeur en Espagne. Pensez que vous devez retourner tous les accessoires et suppléments que vous avez contractés, sans quoi vous devrez payer le montant total du produit perdu.
Que faire si j’ai un problème en faisant du vélo ?
Confíamos que todos los clientes puedan reparar un pinchazo. Para averías mecánicas disponemos de un servicio de urgencias, se puede poner en contacto con nosotros en el +34 922 088 188.
Disposez-vous de services en-route ?
Oui, ce service est conçu pour effectuer les réparations qui résultent de l’utilisation du vélo ou d’accidents. Un de nos mécaniciens peut se rendre dans n’importe quel endroit pour effectuer la réparation.
  • Transport : 40 € aller-retour.
  • Pièces détachées : prix de détail recommandé par le distributeur en Espagne.
  • Main d’œuvre du mécanicien : gratuite.
Que se passe-t-il si j’ai un accident avec mon vélo ?
Nous espérons ne jamais être confrontés à un tel cas, mais le cyclisme est ainsi fait. Si vous n’avez pas d’assurance, vous devrez payer les pièces cassées au prix du marché. Le remplacement des pièces dépendra de la disponibilité des pièces sur le marché chez nous ou chez nos fournisseurs.
¿Dónde puedo dejar la bicicleta por la noche?
Abrimos todos los días de 09.00 am a 06:00 pm, si lo desea la puede dejar en nuestra tienda o también se la puede llevar a su hotel o apartamento. Recomendamos que la deje en su habitación durante la noche y nunca la deje en la calle. Consulte con su hotel directamente para asegurarse de que podrá guardar su bicicleta de manera segura.
¿Hay carril bici o tengo que circular por carreteras?
Todas las rutas ciclistas son en carreteras abiertas y se comparten con otros usuarios de la carretera. Pedimos a todos los clientes que cumplan las reglas de tráfico.
Pouvez-vous me recommander un itinéraire autour de Ténériffe ?
Oui, visitez notre section itinéraires et vous trouverez un large éventail d’itinéraires pour tous les types et toutes les difficultés.
Pouvez-vous organiser des circuits entiers pour les cyclotouristes ou des étapes pour les équipes ?
Sí, Conocemos bien la oferta de alojamientos, sesiones de masajes, biomecánica, entrenadores, guías, servicio técnico... Aunque se traigan sus bicicletas de casa. No dude en contactar con nosotros a través de para solicitar presupuesto.
Est-ce que vous vendez des vélos d’occasion ?
Al final de temporada cambiamos el material para renovarlo. Hacemos una campaña de venta de nuestro material en la web y redes sociales, si quiere más información, pregúntanos por mail a