Questions fréquentes

Dois-je réserver à l'avance ?

Nous vous recommandons vivement de réserver le vélo à l'avance, en particulier pendant la haute saison, pour vous assurer que le modèle demandé est disponible dans votre taille. La réservation à l'avance accélère également le processus de retrait, car votre vélo sera prêt à votre arrivée.

Avez-vous des vélos disponibles ?

Oui, nous avons des vélos disponibles à la location. Le stock affiché sur notre site web est mis à jour en temps réel.

Comment faire livrer le vélo à mon hôtel ?

La livraison à l’hôtel nécessite au moins trois jours de location, selon la localité et la disponibilité, et n’est pas proposée le dimanche. Livraisons entre 10:00 et 13:00, enlèvements entre 13:00 et 16:00. Prix et horaire figurent dans la confirmation ; les heures sont approximatives et dépendent du trafic. Le retrait en magasin est possible pendant ses heures d’ouverture.

Comment fonctionne le processus de réservation?

Pour réserver un vélo, sélectionnez le modèle que vous souhaitez dans notre section vélos. Les vélos disponibles sont triés par catégorie et taille. Si vous n'êtes pas sûr de la taille à choisir, envoyez-nous un e-mail à . La caution de 100 € est indépendante du prix de location. Encaissement et restitution sont enregistrés séparément. Elle est soldée après le retour et le contrôle de tous les vélos et accessoires ; toute retenue pour incident doit préciser son motif et son montant.

Puis-je louer un vélo pour une seule journée?

Oui. Pour une location à la journée, vous pouvez retirer le vélo à partir de 9 h et devez le rapporter avant 18 h le même jour.

La location de vélo est-elle valable 24 heures ?

Non. Une location à la journée commence à l’ouverture de notre boutique, à 9 h, et se termine avant sa fermeture, à 18 h le même jour.

Livrez-vous les vélos dans les hôtels ?

La livraison à l’hôtel nécessite au moins trois jours de location, selon la localité et la disponibilité, et n’est pas proposée le dimanche. Livraisons entre 10:00 et 13:00, enlèvements entre 13:00 et 16:00. Prix et horaire figurent dans la confirmation ; les heures sont approximatives et dépendent du trafic. Le retrait en magasin est possible pendant ses heures d’ouverture.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Le prix, les paiements reçus et le solde figurent dans la confirmation. Lorsque cette option est proposée, vous pouvez verser un acompte de 50 % ou payer 100 % de la location. L’acompte est déduit du total et ne constitue pas la caution. Le solde est payé selon les modalités convenues ; les agences à crédit suivent leurs conditions convenues.

Proposez-vous une assurance vélo ?

La responsabilité civile est régie par la police applicable et ne constitue pas une assurance contre les dommages ou le vol du vélo. Pour une assurance optionnelle, le prix, les limites, les exclusions et la procédure sont ceux des documents remis avant la souscription. Suivez les consignes de l’équipe lors des sorties guidées.

Comment fonctionne la politique d’annulation?

Les réservations prépayées peuvent être annulées sans frais jusqu’à 48 heures avant le début de la location. Entre 48 et 24 heures avant, des frais de 50 % du prix de réservation s’appliquent. Aucun remboursement dans les dernières 24 heures.

Que dois-je apporter si je loue un vélo ?

Nous vous recommandons d’apporter votre tenue de cyclisme, vos chaussures de vélo, vos pédales et votre casque.

Quels accessoires sont inclus avec le vélo ?

Tous nos vélos de location sont équipés de deux porte-bidons, d’une pompe et d’une sacoche de selle contenant une chambre à air de rechange, des démonte-pneus et un multi-outil. Cet équipement est inclus dans le prix de la location.

Louez-vous des pédales?

Pour nos vélos de location, nous pouvons fournir des pédales Shimano SPD et SPD-SL, Look Keo ou des pédales plates. Si vous utilisez d'autres types de pédales, vous pouvez apporter les vôtres et nos mécaniciens seront heureux de les monter sur votre vélo de location.

Louez-vous des chaussures de vélo et des casques ?

Oui. Vous pouvez ajouter des chaussures de vélo et un casque à votre location.

Le port du casque est-il obligatoire ?

Oui, en Espagne, il est légalement obligatoire de porter un casque lorsqu'on fait du vélo sur des routes hors du centre-ville. Vous pouvez louer un casque pour un tarif unique de 6€.

Quelle est la transmission des vélos de route ?

Nos vélos sont équipés de transmissions 2×11 ou 2×12 vitesses. Selon le modèle, vous pouvez choisir des plateaux de 50/34 ou de 52/36 dents. Avec les cassettes montées sur nos vélos, généralement en 11–30 ou 11–32 dents, un triple plateau n’est pas nécessaire.

Proposez-vous des vélos de location avec sièges pour enfants?

Oui, nous proposons des sièges pour enfants, mais uniquement pour les vélos de ville.

Louez-vous des capteurs de puissance ?

Certains de nos vélos sont déjà équipés d’un capteur de puissance. Si vous apportez un capteur intégré à une manivelle, nous ne pouvons le monter que sur certains modèles. Les pédales avec capteur de puissance peuvent être montées sur tous nos vélos.

Dans quel état dois-je rendre le vélo ?

Bike Experience Tenerife s'engage à fournir des vélos en parfait état et nous espérons que les clients les rendront dans les mêmes conditions. Si vous retournez le vélo en mauvais état, les pièces endommagées vous seront facturées selon les tarifs du distributeur en Espagne. N'oubliez pas de rendre tous les accessoires et extras loués ; sinon, vous devrez payer le montant total du produit perdu.

Que se passe-t-il si j'ai un problème en roulant ?

Nous comptons sur tous nos clients pour être capables de réparer une crevaison. Pour les pannes mécaniques, nous avons un service d'urgence, et vous pouvez nous contacter au +34 922 088 188.

Proposez-vous une assistance en cours de sortie ?

Oui. Pour une réparation liée à l’usure ou à un accident, l’un de nos mécaniciens peut intervenir sur place. Le déplacement aller-retour coûte 40 €. Les pièces sont facturées au prix public conseillé par le distributeur en Espagne. La main-d’œuvre du mécanicien est gratuite.

Que se passe-t-il si j'ai un accident à vélo ?

Nous espérons que cela ne vous arrivera jamais, mais les accidents peuvent se produire. Si vous n'avez pas d'assurance, vous devrez payer pour tout dommage ou pièce cassée au prix du marché. La disponibilité des pièces de rechange dépendra de leur disponibilité dans notre entreprise ou chez nos fournisseurs.

Où puis-je garer mon vélo pendant la nuit ?

Vous pouvez laisser votre vélo dans notre magasin pendant nos heures d'ouverture de 9h00 à 18h00. Si vous préférez emmener votre vélo à votre hôtel ou appartement, assurez-vous d'avoir un endroit sûr pour le stocker. Nous vous conseillons de garder votre vélo dans votre chambre pendant la nuit et de ne pas le laisser dans la rue. Renseignez-vous directement auprès de votre hôtel pour vous assurer qu'ils peuvent garder votre vélo en toute sécurité.

Puis-je rouler sur les pistes cyclables ou dois-je utiliser les routes ?

Les itinéraires cyclables à Tenerife sont principalement sur des routes ouvertes et partagées avec d'autres usagers. Nous recommandons vivement à tous les cyclistes de respecter le code de la route et de rouler en toute sécurité. Certaines routes peuvent avoir des pistes cyclables dédiées, mais ce n'est pas toujours le cas.

Pouvez-vous me suggérer un itinéraire à vélo à Tenerife ?

Bien sûr ! Consultez notre section sur les itinéraires pour une grande sélection adaptée à différents niveaux et styles de cyclisme. Nous sommes également heureux de fournir des recommandations personnalisées en fonction de vos intérêts et préférences.

Pouvez-vous organiser des séjours cyclistes ou des stages pour des équipes ?

Oui. Nous aidons les particuliers et les équipes à organiser leurs séjours et stages cyclistes : hébergement, massages, étude posturale, entraîneurs, guides, assistance technique et autres services. Nous pouvons également vous aider à transporter vos propres vélos. Pour un devis, écrivez-nous à pour demander un devis.

Est-ce que vous vendez des vélos d’occasion?

À la fin de la saison, nous changeons le matériel pour le renouveler. Nous faisons une campagne de vente de notre matériel sur le web et les réseaux sociaux, si vous voulez plus d'informations, demandez-nous par mail à

Nous espérons que ces informations vous seront utiles. Pour toute autre question, contactez-nous à