FAQ - Foire aux questions | Bike Experience Tenerife

Questions fréquemment posées

Dois-je réserver à l'avance ?
Nous vous recommandons vivement de réserver le vélo à l'avance, en particulier pendant la haute saison, pour vous assurer que le modèle demandé est disponible dans votre taille. La réservation à l'avance accélère également le processus de retrait, car votre vélo sera prêt à votre arrivée.
Avez-vous des vellos à disposition?
Oui, nous avons des vélos disponibles à la location. Le stock affiché sur notre site web est mis à jour en temps réel.
Comment faire livrer le vélo à mon hôtel ?
Une fois que vous avez ajouté le vélo à votre panier, vous pouvez sélectionner l'hôtel ou l'appartement où vous séjournez. Le système calculera automatiquement les frais de livraison en fonction de votre emplacement. Nous offrons un service de livraison et de récupération à tous les points de Tenerife. Consultez notre site web pour plus de détails.
Comment fonctionne le processus de réservation?
Pour réserver un vélo, sélectionnez le modèle que vous souhaitez dans notre section vélos. Les vélos disponibles sont triés par catégorie et taille. Si vous n'êtes pas sûr de la taille à choisir, envoyez-nous un e-mail à . Une fois la réservation confirmée, vous recevrez un e-mail avec les détails. Pour retirer votre vélo le jour de votre réservation, présentez une pièce d'identité ou un passeport valide et une caution de 100€, qui vous sera restituée à la fin de la période de location.
Puis-je louer un vélo pour une seule journée?
Oui, vous pouvez louer un vélo pour une journée. La prise en charge est à 9h00 et vous devez le retourner avant 18h00 le même jour.
La location de vélo est-elle valable 24 heures ?
Non, la location d'une journée commence lorsque notre magasin ouvre à 9h00 et se termine avant la fermeture à 18h00.
Livrez-vous les vélos dans les hôtels ?
Oui, nous offrons un service de livraison et de retrait pour un minimum de 3 jours de location. Le coût dépendra du nombre de vélos et de l'emplacement de votre hôtel ou hébergement. Veuillez nous informer de votre lieu de séjour ou de votre futur séjour.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Le paiement des réservations est effectué à l'avance via notre passerelle de paiement sécurisée, et nous acceptons les cartes de crédit, les cartes de débit et Paypal.
Avez-vous une assurance ?
Tous nos vélos sont couverts par une assurance responsabilité civile qui couvre les dommages causés à des tiers, mais uniquement lors de nos circuits guidés. Il est important de noter que les vélos de location ne sont pas assurés contre le vol ou les dommages, car les compagnies d'assurance ne fournissent pas cette couverture pour les vélos à usage commercial.
Comment fonctionne la politique d’annulation?
Les réservations anticipées peuvent être annulées sans frais jusqu'à 48 heures avant le début de la période de location. Les annulations effectuées jusqu'à 24 heures avant le début de la période de location entraîneront des frais d'annulation de 50% du coût de la réservation. Les annulations effectuées dans les 24 heures ne seront pas remboursées.
Que dois-je apporter si je loue un vélo ?
Nous vous recommandons d'apporter vos vêtements, chaussures, pédales et casque.
Quels accessoires sont inclus avec le vélo ?
Tous nos vélos de location sont équipés de deux porte-bidons, d'une pompe et d'une sacoche de selle avec un pneu de rechange, des démonte-pneus et un outil multifonction, le tout inclus dans le prix de la location.
Louez-vous des pédales?
Pour nos vélos de location, nous pouvons fournir des pédales Shimano SPD et SPD-SL, Look Keo ou des pédales plates. Si vous utilisez d'autres types de pédales, vous pouvez apporter les vôtres et nos mécaniciens seront heureux de les monter sur votre vélo de location.
Louez-vous des chaussures et des casques ?
Oui, nous louons des chaussures et des casques comme service supplémentaire avec le vélo loué.
Le port du casque est-il obligatoire ?
Oui, en Espagne, il est légalement obligatoire de porter un casque lorsqu'on fait du vélo sur des routes hors du centre-ville. Vous pouvez louer un casque pour un tarif unique de 6€.
Quelle est la transmission des vélos de route ?
Tous nos vélos sont équipés d'une transmission 2x11 ou 2x12. Vous pouvez choisir dans les options si vous souhaitez un plateau compact (50x34) ou standard (52x36). Avec les engrenages que nous montons sur les vélos (la plupart utilisent un 11x30 ou 11x32), vous n'avez pas besoin d'un triple plateau.
Proposez-vous des vélos de location avec sièges pour enfants?
Oui, nous proposons des sièges pour enfants, mais uniquement pour les vélos de ville.
Louez-vous des capteurs de puissance ?
Oui, nous avons des modèles de vélos équipés de capteurs de puissance. Si vous souhaitez apporter votre propre capteur de puissance de manivelle, nous pouvons l'installer uniquement sur certains modèles de vélos. Les pédales peuvent être installées sur tous les vélos.
Dans quel état dois-je rendre le vélo ?
Bike Experience Tenerife s'engage à fournir des vélos en parfait état et nous espérons que les clients les rendront dans les mêmes conditions. Si vous retournez le vélo en mauvais état, les pièces endommagées vous seront facturées selon les tarifs du distributeur en Espagne. N'oubliez pas de rendre tous les accessoires et extras loués ; sinon, vous devrez payer le montant total du produit perdu.
Que se passe-t-il si j'ai un problème en roulant ?
Nous comptons sur tous nos clients pour être capables de réparer une crevaison. Pour les pannes mécaniques, nous avons un service d'urgence, et vous pouvez nous contacter au +34 922 088 188.
Proposez-vous des services sur la route ?
Oui, nous proposons des services sur la route pour effectuer des réparations en cas d'usure ou d'accident. L'un de nos mécaniciens peut se rendre à n'importe quel endroit pour effectuer la réparation. Le coût du transport est de 40€ pour un aller-retour, et les pièces de rechange sont vendues au prix recommandé par le distributeur en Espagne. La main-d'œuvre du mécanicien est gratuite.
Que se passe-t-il si j'ai un accident à vélo ?
Nous espérons que cela ne vous arrivera jamais, mais les accidents peuvent se produire. Si vous n'avez pas d'assurance, vous devrez payer pour tout dommage ou pièce cassée au prix du marché. La disponibilité des pièces de rechange dépendra de leur disponibilité dans notre entreprise ou chez nos fournisseurs.
Où puis-je garer mon vélo pendant la nuit ?
Vous pouvez laisser votre vélo dans notre magasin pendant nos heures d'ouverture de 9h00 à 18h00. Si vous préférez emmener votre vélo à votre hôtel ou appartement, assurez-vous d'avoir un endroit sûr pour le stocker. Nous vous conseillons de garder votre vélo dans votre chambre pendant la nuit et de ne pas le laisser dans la rue. Renseignez-vous directement auprès de votre hôtel pour vous assurer qu'ils peuvent garder votre vélo en toute sécurité.
Puis-je rouler sur les pistes cyclables ou dois-je utiliser les routes ?
Les itinéraires cyclables à Tenerife sont principalement sur des routes ouvertes et partagées avec d'autres usagers. Nous recommandons vivement à tous les cyclistes de respecter le code de la route et de rouler en toute sécurité. Certaines routes peuvent avoir des pistes cyclables dédiées, mais ce n'est pas toujours le cas.
Pouvez-vous me suggérer un itinéraire à vélo à Tenerife ?
Bien sûr ! Consultez notre section sur les itinéraires pour une grande sélection adaptée à différents niveaux et styles de cyclisme. Nous sommes également heureux de fournir des recommandations personnalisées en fonction de vos intérêts et préférences.
Pouvez-vous organiser des circuits entiers pour les cyclotouristes ou des étapes pour les équipes ?
Oui, nous pouvons vous aider à planifier et organiser des séjours ou des étapes pour des individus ou des équipes, y compris l'hébergement, les massages, la biomécanique, les entraîneurs, les guides, le soutien technique et plus encore. Nous pouvons même vous aider à transporter vos propres vélos. Contactez-nous à HYPERLINK "mailto:info@bikeexperiencetenerife.com" info@bikeexperiencetenerife.com pour obtenir un devis. pour demander un devis.
Est-ce que vous vendez des vélos d’occasion?
À la fin de la saison, nous changeons le matériel pour le renouveler. Nous faisons une campagne de vente de notre matériel sur le web et les réseaux sociaux, si vous voulez plus d'informations, demandez-nous par mail à
Nous espérons que cela vous aidera. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à HYPERLINK "mailto:info@bikeexperiencetenerife.com" info@bikeexperiencetenerife.com.