FAQ - Foire aux questions | Bike Experience Tenerife

Questions fréquemment posées

Comment fonctionne le processus de réservation ?
Dans notre section vélos, vous pouvez sélectionner le vélo que vous souhaitez louer. Les vélos disponibles seront triés par catégorie et par taille. Si vous n’êtes pas sûr de la taille qui vous convient, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante avec vos questions. Dès que la réservation est confirmée, vous recevez un e-mail avec les jours de location et les produits contractés. Pour prendre le vélo le jour de la réservation, vous devez présenter une pièce d’identité ou un passeport en cours de validité et une caution de 100 € qui sera restituée à la fin de la période de location.
Quelles sont les formes de paiement disponibles ?
Le paiement de la réservation peut être effectué par carte de crédit, carte de débit ou en espèces.
Comment puis-je payer la réservation ?
Le paiement de la réservation s’effectue par le biais d’une passerelle de paiement sécurisée ou de Paypal.
Comment puis-je faire livrer un vélo à mon hôtel ?
Il faut que vous nous indiquiez où vous séjournez ou prévoyez de séjourner. Vous devrez également nous communiquer l’heure à laquelle vous souhaitez récupérer le vélo et nous la confirmerons par e-mail. Nous livrons dans toutes les localités de Tenerife (les prix varient en fonction du lieu).
Comment les frais de transport sont-ils calculés ?
Ces frais sont calculés en fonction du volume de votre réservation. Nous démarrons à partir d’un coût fixe qui diminue en fonction du nombre de vélos, d’accessoires et de jours de réservation.
Que se passe-t-il si je ne livre pas le vélo à temps ?
Une pénalité vous sera infligée en fonction de la durée de votre retard. Une pénalité de 50 euros par jour de retard dans la livraison du vélo sera facturée. Si un préavis de 2 jours est donné et que votre vélo est libre les jours suivants, vous pouvez prolonger votre location aux tarifs normaux.
Avez-vous une assurance quelconque ?
Chaque vélo est couvert par une police d’assurance couvrant la responsabilité civile pour les éventuels dommages qui pourraient être causés à des tiers de manière non intentionnelle, et les dommages corporels qui pourraient être occasionnés à la suite de défauts du matériel loué. Cette assurance ne couvre en aucun cas le vol ou la disparition du vélo ou de ses accessoires.
Comment fonctionne la politique d’annulation ?
Si vous ne pouvez pas voyager, veuillez annuler votre réservation dès que possible. Si la résiliation est effectuée dans un délai d’un mois, nous vous remboursons intégralement votre argent. Si, par contre, vous êtes dans l’impossibilité d’annuler, aucun remboursement ne sera effectué.
Quels sont les accessoires fournis avec le vélo ?
Tous nos vélos font l’objet d’un contrôle à la livraison, le prix de location inclut deux porte-bouteilles, un sac à outils (à clé et détachable), la chambre à air de rechange, la pompe, le cadenas et le compteur kilométrique.
Quelles sont les transmissions des vélos de route ?
Tous les vélos sont équipés d’une transmission 2x10 ou 2x11. Vous pourrez choisir parmi les options si vous souhaitez un modèle compact (50x34) ou standard (52x36). Avec le braquet que nous adaptons sur les vélos (la plupart utilisent 11x28 ou 11x32), vous n’avez pas besoin d’un pédalier triple pour surmonter les obstacles sur les pistes.
Dans quel état faut-il rendre le vélo ?
Bike Experience Tenerife se charge de livrer un équipement en parfaite condition. Si les articles sont retournés en mauvais état, vous serez tenu de payer le prix des pièces selon les tarifs du distributeur en Espagne. Pensez que vous devez retourner tous les accessoires et suppléments que vous avez contractés, sans quoi vous devrez payer le montant total du produit perdu.
Que faire si j’ai un problème en faisant du vélo ?
Le client doit prendre en charge les pannes et les réparations qui découlent de l’utilisation de son vélo selon les prix du marché. Vous pouvez également nous contacter pour louer notre service sur route.

Bike Experience Tenerife se charge des réparations causées par un mauvais réglage de notre part ou par un défaut du matériel. Si tel est le cas, nous nous rendons en tout point de l’île et nous remplaçons gratuitement la pièce ou l’ensemble du vélo.
Disposez-vous de services en-route ?
Oui, ce service est conçu pour effectuer les réparations qui résultent de l’utilisation du vélo ou d’accidents. Un de nos mécaniciens peut se rendre dans n’importe quel endroit pour effectuer la réparation.
  • Transport : 40 € aller-retour.
  • Pièces détachées : prix de détail recommandé par le distributeur en Espagne.
  • Main d’œuvre du mécanicien : gratuite.
Si la réparation est due à un défaut de matériel ou de réglage, le transport et le coût des pièces de rechange ne vous seront pas facturés.
Que se passe-t-il si j’ai un accident avec mon vélo ?
Nous espérons ne jamais être confrontés à un tel cas, mais le cyclisme est ainsi fait. Si vous n’avez pas d’assurance, vous devrez payer les pièces cassées au prix du marché. Le remplacement des pièces dépendra de la disponibilité des pièces sur le marché chez nous ou chez nos fournisseurs.
Est-ce que vous vendez des vélos d’occasion ?
À la fin de la saison, nous modifions le matériel pour le renouveler. Nous effectuons une campagne de vente de notre matériel sur le web et les réseaux sociaux, si vous souhaitez plus d’informations, demandez-nous par mail à
Que dois-je apporter si je loue un vélo ?
Nous vous recommandons d’utiliser vos chaussures, vos pédales et votre casque. Suivez notre Blog et nous vous renseignerons en fonction de la période de l’année pour les vêtements et les accessoires. Nous disposons également d’équipements personnalisés que vous pouvez acheter dans nos locaux.
Pouvez-vous me recommander un itinéraire autour de Ténériffe ?
Oui, visitez notre section itinéraires et vous trouverez un large éventail d’itinéraires pour tous les types et toutes les difficultés.
Pouvez-vous organiser des circuits entiers pour les cyclotouristes ou des étapes pour les équipes ?
Oui, nous connaissons bien l’hébergement, les séances de massage, la biomécanique, les formateurs, les guides, le service technique… même si vous apportez vos vélos de chez vous. Vous pouvez nous contacter à pour demander un devis.